第361章 预售开启掀热潮 客诉应对显担当(2 / 4)

出了咱们的预期,得调整生產计划。周师傅这边,小尺寸收纳筐优先做,每天保证出三十个;李大嫂那边,荷香酥每天多烤两炉,確保能按时发货;另外,再找几个村民帮忙包装,別让包装拖了后腿。”

就在大家紧锣密鼓地赶工时,第一个客户反馈来了。一位购买了中尺寸竹编收纳筐的客户给客服发了消息:“我收到的收纳筐边缘有个小毛刺,不小心把手划破了,这质量也太不过关了吧!”客服看到消息后,赶紧把情况反馈给了苏晚。

苏晚心里一紧,立刻联繫那位客户:“非常抱歉给您带来了不好的体验!您先消消气,我们会立刻给您补发一个新的收纳筐,另外再送您一盒荷香酥作为补偿。您方便把受伤的照片和收纳筐的照片发给我吗我们会追究生產环节的责任,避免以后再出现这种情况。”客户看到苏晚的回覆,態度缓和了一些,很快把照片发了过来。

苏晚拿著照片找到周师傅,指著照片里的毛刺说:“周师傅,您看,这个收纳筐边缘有毛刺,客户手都划破了。咱们得加强质检,每个收纳筐做好后,都要仔细检查边缘,確保没有毛刺才能打包。”周师傅看著照片,脸上露出愧疚的神色:“都怪我,最近订单多,有点著急了,没仔细检查。我现在就去把所有做好的收纳筐都检查一遍,把有问题的挑出来,保证以后不会再出现这种情况。”

当天下午,周师傅就带著阿伟和阿娟,把已经做好的两百多个收纳筐逐个检查了一遍,挑出了五个有轻微毛刺的,重新打磨后才进行打包。同时,给那位客户补发的收纳筐和荷香酥也寄了出去,客户收到后,特意给客服发了消息:“新的收纳筐很好,没有毛刺,荷香酥也很好吃,谢谢你们的处理,以后还会光顾的。”

一波未平,一波又起。第二天,一位客户反馈荷香酥的口味和描述不符:“我买的是红豆薏米荷香馅,吃著根本没有薏米的味道,反而有点苦,是不是发错货了”苏晚看到反馈后,立刻让李大嫂拿出红豆薏米荷香馅的样品,尝了一口。確实,样品里薏米的香味不明显,还有一丝淡淡的苦味。

李大嫂皱著眉头说:“不可能啊,我们都是按比例加的薏米,怎么会没味道还发苦呢”她赶紧去查看存放红豆薏米馅的容器,发现有一袋馅料因为密封不严,受潮变质了。“都怪我,昨天太忙了,没把馅料封好,导致受潮了。”李大嫂懊恼地说。

苏晚拍了拍她的肩膀:“別著急,咱们先给客户处理好。我联繫客户,给她全额退款,再补发两盒其他口味的荷香酥。另外,咱们把所有红豆薏米馅都检查一遍,受潮的全部扔掉,重新製作,確保不会再出现这种情况。”

处理完客户的反馈,苏晚召集所有工坊的负责人开了个质量管控会:“现在订单多了,大家难免会著急,但质量绝对不能鬆懈。咱们『清溪荷韵』能走到今天,靠的就是过硬的质量和口碑,要是因为质量问题砸了招牌,之前的努力就都白费了。”她顿了顿,继续说:“从今天起,每个工坊都要安排专门的质检人员,產品做好后必须经过质检才能打包发货。要是再出现质量问题,不仅要追究负责人的责任,还要扣发当月的奖金。”

大家纷纷点头表示同意。周师傅率先说道:“我明天就安排阿明做专职质检,每个收纳筐都要经过他检查,没问题才能装袋。”李大嫂也跟著说:“我让张婶负责质检,荷香酥出炉后,她先尝每个口味,確认没问题再包装。”

就在质量管控工作逐步推进时,“文艺穿搭酱”发布了荷染服饰的推广视频。视频里,她穿著浅粉色的荷染短袖衬衫和蓝色半身裙,在荷塘边漫步,微风拂过,裙摆轻轻飘动,搭配著清新的背景音乐,画面格外治癒。“家人们,这套荷染服饰真的太適合夏天了!面料是手工染制的,摸起来特別柔软,透气性也很好,穿上一点都不闷汗。领口和袖口的荷刺绣特別精致,细节感拉满,日常穿或者去郊游都很合適。现在已经开启预售了,喜欢的赶紧下单,手工製作数量有限,晚了就没了!”

视频发布后,荷染服饰的订单立刻多了起来。不到一天,浅粉色短袖衬衫就售出了八十多件,蓝色半身裙也售出了六十多件。王婶看著订单数,笑得合不拢嘴:“没想到咱们的荷染服饰这么受欢迎,我得赶紧找村里的姐妹们帮忙,加快製作速度,可不能让客户等太久。”

许朗看著各项產品的销售数据,心里很是欣慰:“现在咱们的產品已经得到了市场的认可,但也不能掉以轻心。接下来,咱们要重点做好三件事:第一,继续加强质量管控,確保每个產品都符合標准

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